工作中我们遇到给下属分配工作、指定计划、设计解决方案时，往往思路混乱，难于启齿。而5W2H的作用就是提供解决这些问题的思路，让你能理清思路，增加条理性，拒绝盲目性。同时养成5W2H的思维能很好的提升工作效率，把复杂的问题简单化、条理化，特别是对于问题的描述有着很好的效果，在PDCA的P阶段，DMAIC的D阶段都有经常使用。那今天我们就来了解一下5W2H到底是什么。
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以 W 开头的英语单词和两个以 H 开头的英语单词进行设问，发现解决问题的 线索，寻找发明 5W2H 分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做 5W2H 法。那么5W2H分别为：
What：是什么？目的是什么？做什么工作？发生了什么？；
Why：为什么这样做？为什么会出现这样的结果？；
Who：谁来做？谁负责？谁检测监督？；
When：什么时间做？什么时候完成？什么时候发生；
Where：在哪里做？从哪里入手？在哪里发生? ；
How：怎么做？效率怎么样？如何实施？怎么发生的？；
How much：多少？做到什么程度？质量水平？成本？事情严重程度？
这里大家有没有觉得有些眼熟，叙事文的七个要素时间、地点、人物、起因、经过、情节、结果。是的这七个要素和5W2H就有很多相通的地方，其实很多的分析方式方法老祖宗早就已经告诉我们了，只不过我们忙着争权夺利，没有静下心来分析统计，就让别人捷足先登，老祖宗留下的智慧结晶我们能融会贯通不足万一。
能解决问题的方法都是好方法，那我们学习5W2H能给我带来什么？上面我们也将到在分配工作、指定计划、设计解决方案时，我们都能够使用5W2H的思路来执行。比如我们今天下午要召集部门例会，那我们可以这样写：
Dear all ：
兹定于今天下午三点在二楼会议室召开12月质量例会，请各主管准时参加，另每人需准备产品质量相关议题至少两个，以便开会时进行讨论改善。
WHO：各位主管
What：参加12月质量例会
How：准备产品质量相关议题
When：今天下午三点
Where：二楼会议
How many：2个
Why：开会时进行讨论改善
工作时使用5W2H分析法来进行问题分析及处理，能很好的查缺补漏，提升我们的工作质量。
